Termeni si Conditii

I. Informații generale despre comerciant

Site-ul web https://dolfi.ro este deținut și administrat de SC Brodo Technologies S.R.L., cu sediul în Municipiul Sebeș, str. Valea Frumoasei, Bloc 5C, Ap. 5, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J1/544/27.05.2024, având CUI 50136646.

Pentru informații și suport, ne puteți contacta:

II. Produse și public țintă

Produsele și serviciile afișate pe platforma noastră sunt disponibile pentru persoane fizice de peste 18 ani și entități juridice. Accesul la produse este condiționat de disponibilitatea stocului.

III. Procesarea comenzilor și stocuri

Informațiile despre disponibilitatea produselor afișate pe site sunt orientative și pot suferi modificări fără notificare prealabilă. Indicațiile precum „în stoc” sunt cu caracter informativ și nu angajează obligații ferme din partea vânzătorului.

Comenzile primite sunt procesate într-un interval de 1 până la 5 zile lucrătoare, în funcție de complexitate și verificarea stocului.

IV. Imagini și prețuri

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Pot exista diferențe vizuale minore între produsul real și imaginea afișată, datorate luminii sau altor factori de prezentare.

Prețurile afișate sunt valabile la momentul plasării comenzii. În cazul unor erori evidente de preț, cumpărătorul va fi notificat pentru confirmare sau anulare. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, cu excepția comenzilor deja confirmate.

V. Modalități de comandă

a) Comenzi online (cu sau fără cont)

Pentru a plasa o comandă, selectați produsul dorit și introduceți-l în coș. Comanda este validă doar după completarea formularului cu datele necesare și finalizarea plății, dacă este cazul.

Clientul va primi o confirmare prin e-mail în termen de maximum 5 zile lucrătoare. Este responsabilitatea clientului să verifice informațiile transmise și să notifice imediat eventualele erori.

b) Comenzi telefonice

Comenzile pot fi realizate și telefonic, la +40753323996 (Luni–Vineri, 09:00–17:00). Ulterior, un operator va genera o comandă online în numele clientului, iar confirmarea acesteia se va face prin e-mail.

VI. Metode de plată

Produsele pot fi achitate prin următoarele metode:

  • Card bancar – prin platformă securizată (momentan indisponibil);

  • Transfer bancar – pe baza unei facturi și transmiterii dovezii de plată;

  • Ramburs – la livrarea coletului;

  • Alte metode – stabilite de comun acord între client și comerciant.

În cazul în care plata nu este finalizată în termen de 5 zile lucrătoare, ne rezervăm dreptul de a anula comanda.

VII. Emiterea facturii

Factura aferentă comenzii va fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail furnizată de client. Cheltuielile bancare sau de conversie valutară sunt suportate de client.

a) Livrare

Taxa de livrare pentru comenzile efectuate pe site este de 15 RON, indiferent de locația destinatarului în România. Produsele vor fi expediate la adresa indicată de client în termen de 1–3 zile lucrătoare, acest interval fiind estimativ și putând varia în funcție de factori sezonieri (ex. sărbători legale, Black Friday) sau situații excepționale (ex. condiții meteo extreme, blocaje logistice, situații de forță majoră ori caz fortuit).

Detaliile privind adresa exactă și condițiile de livrare vor fi transmise clientului prin e-mailul de confirmare a comenzii. Nu putem garanta livrarea în cazul în care informațiile oferite de client sunt eronate sau incomplete (ex. adresă greșită, număr de telefon incorect) sau dacă destinatarul nu poate fi contactat la datele furnizate. Aceste situații nu pot fi considerate livrări eșuate din vina comerciantului.

În cazul în care livrarea este întârziată sau imposibilă din motive independente de voința noastră — cum ar fi: calamități naturale, conflicte armate, pandemii, greve, incidente logistice sau alte situații similare — ne rezervăm dreptul de a amâna sau anula livrarea.

Dacă produsele nu pot fi livrate din motive imputabile clientului (ex. refuzul coletului, imposibilitatea de a fi găsit la adresă), nu ne asumăm responsabilitatea pentru starea produselor returnate și nu garantăm rambursarea totală sau parțială a valorii acestora. În astfel de cazuri, costurile de returnare sau de retrimitere vor fi suportate integral de client.

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României și, la cerere, și în afara țării, prin servicii de curierat rapid sau prin altă metodă agreată de ambele părți. Dacă livrarea este organizată de către client și acceptată de noi, responsabilitatea pentru integritatea coletului în tranzit revine exclusiv clientului.

Din considerente de securitate, este necesară semnarea documentului de livrare. Nu livrăm colete către căsuțe poștale sau oficii poștale.

Clienții sunt rugați să verifice, la momentul livrării, integritatea coletului, numărul de pachete și corectitudinea comenzii. Orice sesizare ulterioară nu va fi considerată validă. Dacă se constată deteriorări vizibile ale coletului, recomandăm refuzarea livrării, fără deschiderea coletului sau îndepărtarea etichetelor, și menționarea motivului refuzului în documentele de transport. Riscul pentru pierderea sau deteriorarea produselor se transferă clientului în momentul semnării documentelor de livrare, cu excepția cazurilor expres prevăzute în Termeni și Condiții.

Suntem disponibili să oferim informații suplimentare despre comenzi, telefonic sau prin e-mail, folosind datele de contact disponibile pe dolfi.ro, și ne angajăm să depunem toate eforturile pentru finalizarea comenzii în cele mai bune condiții.

b) Returnarea produselor

Clientul are dreptul să renunțe la achiziție, fără penalități și fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

Costurile directe ale returului sunt în sarcina clientului. De asemenea, clientul poartă riscul transportului produselor returnate până la confirmarea recepției de către un reprezentant autorizat al companiei noastre.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este necesar să ne contactați în scris, printr-un e-mail transmis la adresa de contact menționată pe site-ul dolfi.ro.

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea coletului, cu condiția ca produsele să respecte integral cerințele de retur specificate în prezentul document. Confirmarea recepției returului și validarea solicitării de retragere vor fi comunicate clientului în scris.

c) Schimbul produselor

Clientul are posibilitatea de a solicita schimbul produselor livrate cu un alt model sau cu o altă mărime, în termen de 1–3 zile lucrătoare de la recepție. Toate cheltuielile de transport asociate schimbului sunt suportate de către client.

c.1. Schimb de model

Clientul trebuie să notifice intenția de schimb folosind datele de contact afișate pe dolfi.ro, în termenul menționat anterior. Poate fi ales orice produs disponibil în stoc, iar în cazul în care produsul dorit nu este disponibil, clientul poate:

  • păstra produsul inițial;

  • solicita schimbul cu alt model disponibil;

  • opta pentru retur, conform secțiunii de mai sus.

Dacă produsul ales pentru schimb este mai scump decât cel returnat, clientul poate plăti diferența fie:

  • prin ramburs, la livrarea noului colet (opțiune disponibilă);

  • online, printr-un link securizat (opțiune momentan indisponibilă).

Dacă produsul solicitat este mai ieftin decât cel inițial, clientul poate opta pentru:

  • rambursarea diferenței în contul bancar specificat de el, în termen de 14 zile lucrătoare;

  • primirea diferenței în numerar, într-un plic inclus în coletul cu noul produs.

c.2. Schimb de mărime

Procedura este similară: clientul trebuie să notifice comerciantul în termen de 1–3 zile, iar schimbul se poate realiza cu orice mărime disponibilă pe site. Dacă mărimea dorită nu este pe stoc, clientul poate opta pentru:

  • păstrarea produsului;

  • schimbul modelului;

  • returnarea produsului, conform politicii de retur.

Garanție produse

Toate produsele achiziționate de pe site-ul dolfi.ro beneficiază de o garanție de 30 de zile calendaristice, calculată de la data finalizării livrării către client.

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să păstreze factura fiscală emisă de către comerciant și să o prezinte în cazul unei solicitări.

Garanția acoperă defectele de fabricație sau orice neconformitate care nu este rezultatul utilizării incorecte, al manipulării neadecvate sau al deteriorării cauzate de client. În aceste cazuri, produsul nu va fi înlocuit sau reparat, iar costurile de transport vor fi suportate de către client.

Dacă în urma verificării se constată că problema semnalată este de natură tehnică și provine din fabricație, produsul va fi reparat sau înlocuit gratuit, toate costurile implicate (inclusiv transportul) fiind suportate de comerciant.

În cazul în care produsul nu poate fi reparat, iar înlocuirea nu este posibilă din motive obiective (ex: lipsă stoc), se va restitui clientului suma achitată, în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea imposibilității remedierii.

Livrare produs incorect

În situația în care clientul primește un alt produs decât cel comandat (model, mărime, culoare etc.), comerciantul se obligă să livreze produsul corect într-un termen estimativ de 1–3 zile lucrătoare. Acest termen este orientativ, iar în cazuri justificate poate fi extins conform termenului general de livrare prevăzut în secțiunile aplicabile ale acestor termeni.

Dacă produsul solicitat nu mai este disponibil, clientul poate alege între:

  • Restituirea integrală a sumei achitate, în termen de maximum 14 zile lucrătoare;

  • Păstrarea produsului livrat, caz în care toate costurile de transport sunt suportate de comerciant.

Returnare sau schimb produse

Clientul poate returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, indiferent de motiv. De asemenea, în perioada de garanție, clientul poate solicita înlocuirea sau repararea produsului, dacă sunt îndeplinite condițiile menționate anterior.

În toate cazurile de retur (inclusiv schimburi, înlocuiri în garanție sau retururi voluntare), produsul trebuie trimis la adresa:
Str. Fabricii nr. 65, Cluj-Napoca, cod poștal 400620, jud. Cluj, prin orice firmă de curierat rapid aleasă de client.

Coletul trebuie să conțină:

  1. Produsul în aceeași stare în care a fost livrat (exceptând cazul defectelor apărute în perioada de garanție);

  2. Ambalajul original (dacă există), nedeteriorat și neinscripționat direct (fără AWB sau bandă adezivă aplicate direct);

  3. Toate accesoriile livrate împreună cu produsul;

  4. Factura fiscală sau dovada achiziției.

Nerespectarea condițiilor de mai sus poate duce la refuzarea returului și imposibilitatea rambursării sumelor achitate.