Politica de Livrare si Retur

Politica de Livrare și Retur

1. Livrarea produselor

  • Costul livrării este de 15 RON, indiferent de localitate, pe teritoriul României.

  • Comenzile sunt livrate prin curier rapid, în termen estimativ de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest termen poate varia în funcție de volumul de comenzi sau alte evenimente neprevăzute (ex: sărbători legale, condiții meteo severe, forță majoră).

  • Livrările se efectuează doar la adrese fizice (nu se fac livrări la Căsuțe Poștale sau Oficii Poștale).

  • Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor de livrare. În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive imputabile clientului (ex: adresă greșită, lipsa destinatarului), costurile aferente reexpedierii sau returului vor fi suportate de client.

  • Clientul este rugat să verifice integritatea coletului la primire. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată în scris pe documentele de transport și notificată imediat la adresa info@dolfi.ro. În cazul în care coletul este deteriorat vizibil, clientul este sfătuit să îl refuze fără a-l deschide.

2. Dreptul de retur (renunțare unilaterală)

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

  • Returul se notifică în scris, la adresa info@dolfi.ro.

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (inclusiv ambalajul original și toate accesoriile).

  • Rambursarea contravalorii produsului se face în cel mult 14 zile lucrătoare de la recepționarea returului, cu respectarea tuturor condițiilor prevăzute.

3. Schimburi de produse

3.1. Schimb de model

Clientul poate solicita înlocuirea produsului cu un alt model disponibil în stoc, în termen de 3 zile de la recepționare. Diferențele de preț vor fi reglate astfel:

  • Dacă noul produs este mai scump: diferența se plătește ramburs sau prin transfer bancar.

  • Dacă noul produs este mai ieftin: diferența va fi returnată prin transfer bancar sau va fi inclusă în coletul cu noul produs.

3.2. Schimb de mărime

Clientul poate solicita schimbul de mărime pentru același model, dacă produsul este disponibil în stoc. Dacă nu este disponibil, se aplică regulile de la schimbul de model sau de retur.

Important: În toate cazurile, costurile de transport pentru schimb sunt suportate de client.

4. Produse greșite / livrare eronată

Dacă a fost livrat un produs greșit din eroarea comerciantului (ex: altă mărime, model, culoare), ne obligăm să livrăm produsul corect în 1–3 zile lucrătoare, fără niciun cost pentru client.

Dacă produsul dorit nu mai este disponibil în stoc, clientul poate opta între:

  • rambursarea integrală a sumei achitate, sau

  • păstrarea produsului greșit fără costuri suplimentare.

5. Garanție comercială

Produsele comercializate pe dolfi.ro beneficiază de garanție de 30 de zile de la data livrării.

  • Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte factura de achiziție.

  • Dacă se constată un defect de fabricație, produsul va fi reparat sau înlocuit, fără costuri pentru client.

  • Dacă defectul este cauzat de utilizare necorespunzătoare, garanția nu este aplicabilă, iar eventualele costuri de transport și reparație vor fi suportate de client.

Dacă înlocuirea nu este posibilă (ex: produsul nu mai este în stoc), suma achitată va fi returnată în termen de 14 zile lucrătoare.

6. Condiții generale pentru retururi / schimburi

Toate produsele trimise înapoi către comerciant (pentru retur, schimb, garanție) trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de purtare.

  • Ambalajul original (dacă există) trebuie să fie nedeteriorat.

  • Toate accesoriile livrate trebuie să fie returnate.

  • Coletul trebuie să fie însoțit de factura fiscală.

Adresa pentru retururi:
SC Brodo Technologies S.R.L.
Str. Fabricii nr. 65, Cluj-Napoca, 400620, România.

Pentru orice întrebări legate de retururi, schimburi sau livrări, ne puteți contacta la info@dolfi.ro.